Preguntas frecuentes
Si no encuentras la respuesta que buscas, envíanos una consulta personalizada.
Staking
¿Qué es el staking?
Es depositar tus criptoactivos durante un plazo determinado a cambio de recompensas. En PolyXen, eliges el plazo, depositas y las recompensas se acumulan cada día desde que se confirma el depósito.
¿Cuándo se fija la tasa de recompensa?
La tasa vigente en el momento de la solicitud se mantiene fija hasta el vencimiento. Si la tasa cambia después, no afecta a los staking ya solicitados.
¿Puedo retirar antes de que termine el plazo?
No puedes retirar durante el plazo de depósito. Al terminar, puedes solicitar el retiro del capital y las recompensas a la vez.
¿En qué forma recibo las recompensas?
Se acumulan en la misma moneda que depositaste. Por ejemplo, si depositas POL, las recompensas también se acumulan en POL.
Depósitos y retiros
¿Hay un plazo para depositar?
Debes depositar en los 30 minutos siguientes a la solicitud. Si el plazo vence, la solicitud se cancela automáticamente y puedes crear una nueva.
¿Qué pasa si envío por otra red?
Los activos enviados por una red distinta a la indicada son difíciles de recuperar. Comprueba siempre la red antes de depositar.
Olvidé incluir el tag de XRP.
Avísanos de inmediato mediante una consulta personalizada e incluye el hash de la transacción. Tras revisarlo, te indicaremos si es posible resolverlo.
¿Cuánto tarda un retiro?
Tras la solicitud y la verificación, suele procesarse en un día laborable. Puede demorarse según el estado de la red.
Cuenta
¿Quién puede registrarse?
Personas mayores de 20 años que se verifiquen con un teléfono a su nombre. Las empresas deben usar la asesoría empresarial.
Olvidé mi usuario.
En Recuperar cuenta puedes consultar tu usuario y restablecer tu contraseña con el teléfono que verificaste al registrarte.
Quiero cambiar el idioma.
En el menú de idioma de la parte superior puedes elegir entre 한국어, English, 日本語, Español. En el móvil, abre el menú y elige en la misma lista.